Conditions

LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITE DE PORTUGAL A2Z Walking & Biking

A2Z et Ytravel, lda ne sont pas responsables des blessure corporelle ou des dégâts matériaux comme (mais non limité à) : effort physique pour lequel un invité n'est pas préparé ; les forces de la nature ; voyage en avion, lentrain, en voiture, en bateau ou tout autre transport, comme le vélo, à cheval,à  pied ou toute autre forme d'activée ou de voyage d'aventure ; consommation des boissons alcoolisées ; des manifestations sociales ; terrorisme ; panne d'équipement ; haute altitude ; manque d'accès limité aux soins médicaux dans des sites éloignés ; et l'adéquation des soins médicaux une fois fournie. Nous ne sommes également pas responsables des : dépenses (par exemple,  les repas, les transports ou coûts d'hôtels) non spécifiques comme incluses dans le voyage ont coûté mais qui peut être exigé pour obtenir au début ou à la fin d'un voyage. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications d'itinéraire et d'hôtel selon les besoins pour améliorer la qualité du voyage ou pour veiller au confort et au bien-être des invités.


RÉSERVATION CONDITIONS/RESERVATIONS ET PAIEMENTS

Par personne un dépôt 400€ (pour faire court aventures 200€) est exigé pour tenir votre espace. Si vous réservez votre visite moins de 60 jours du départ, le paiement intégral est échu avec votre réservation. Nous recommandons vivement que vous réservez votre espace tôt, en tant que visites sommes limités dans la taille et pouvons remplir rapidement.
- Nous acceptons des paiements de virement bancaire pour :
Société : Ytravel, lda.
Adresse de banque : Leiria, Portugal.
Numéro de compte de banque internationale (IBAN) : PT50 0010 0000 3669 3020 0019 3
SWIFT/BIC : BBPIPTPL
- Et paiements avec le système de Wise de trought de cartes de crédit (VISA, MasterCard, et American Express) (svp demandez-nous des instructions).

​          

Nous vous enverrons un paquet de confirmation de visite sur la réception de votre dépôt et formulaire dûment complété de réservation (par l'email). Veuillez noter que nous ne pouvons pas continuer à tenir votre réservation si nous ne recevons pas votre paiement final à l'heure. Le non-paiement de votre équilibre de voyage d'ici l'échéance sera considéré une annulation : Votre dépôt sera renoncé, et votre espace sera offert à la prochaine personne sur notre liste d'attente. 


DOCUMENTATION POUR VOTRE VOYAGE 

Vous recevrez les documents ci-dessous avant votre départ:
- 45 jours avant: Confirmation de votre séjour
- 30 jours avant: Itinéraire Général
- 15 jours avant: Documentation Final du Voyage


POLITIQUES D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit. Nos politiques de remboursement sont basées sur la durée entre la date de réception de votre annulation écrite et la date de début de votre voyage. Veuillez noter que le paiement intégral est dû 60 jours avant le départ du tour. Si vous ne payez pas votre solde final à temps, nous considérerons que votre réservation est annulée et votre dépôt sera perdu.


POLITIQUE D'ANNULATION DE LA COVID-19

Pour tous les voyages qui ne peuvent avoir lieu en raison de la pandémie du COVID-19, avec plus de 30 jours depuis la date de départ, vous avez le droit, exceptionnellement et temporairement, en raison des événements actuels, de choisir l’une des deux options :
- soit de faire émettre un bon d'une valeur égale au paiement effectué ;
ou
- la possibilité de reprogrammer le voyage.

Veuillez noter que ce bon ou report a une validité d'un an, qui concerne la date de réservation, signifiant que votre date de départ pour un nouveau voyage peut avoir lieu après cela. Si vous souhaitez annuler le voyage à la place, nos politiques d'annulation normales seront appliquées.
Si vous souhaitez reporter votre voyage à moins de 30 jours de la date de départ, vous devez fournir le plus tôt possible des preuves appropriées, basées sur les recommandations officielles, afin de pouvoir continuer à bénéficier de cette politique (frais non remboursables non compris). Les "preuves appropriées", aux fins de la présente, sont soit un test positif au COVID-19, des frontières fermées, ou des restrictions gouvernementales. Si nous ne sommes pas raisonnablement convaincus que les preuves fournies concernent COVID-19, nos conditions normales d'annulation s'appliqueront.

FRAIS NON REMBOURSABLES
Bien que nous nous efforcions de vous offrir une politique d'annulation et de report souple, en particulier lorsque le départ a lieu moins de 30 jours avant la date prévue, et que les frais non remboursables soient réduits au minimum. Il arrive que nous devions nous engager à vous fournir un logement, des permis et d'autres services. Il s'agira d'une situation au cas par cas, dont nous discuterons avec vous après vous avoir informé par écrit.

INITIATIVE DU CLIENT

Pour des annulations écrites nous appliquons les règles suivantes :
- 45 jours ou plus avant date de début, vous recevez un remboursement, moins par personne des frais administratifs 100€ ;
- 31-45 jours avant date de début, vous recevrez un remboursement de 50% du coût total ;
- Moins de pendant 31 jours avant date de début, il n'y a aucun remboursement, mais 20% de votre paiement peut être appliqué à une autre visite partant dans un délai d'un an de la date où votre annulation a été reçue ;
- Vous pouvez transférer à partir d'une visite à des autres jusqu'à 60 jours avant le départ de voyage, mais par personne des honoraires du transfert 100€ seront chargés. Après ce temps, les politiques d'annulation standard s'appliquent.
- Il n'y a aucun remboursement si vous arrivez tard pour une visite, ou si vous partez tôt, ni sur n'importe quel remboursement pour des repas ou des services non utilisés pendant la visite. Nous recommandons vivement l'assurance d'annulation de voyage, puisque nous ne pouvons pas faire toutes les exceptions à notre politique d'annulation même pour des urgences personnelles. Une assurance de voyage est extrêmement importante. Elle couvre le coût de votre voyage et d'autres frais de voyage au cas où vous décommanderiez pour un certain nombre de raisons.


INITIATIVE D'A2Z

Nous réservons la participation de droit de refuser à n'importe qui avant ou pendant un voyage si le comportement de cette personne pourrait sensiblement interférer le plaisir et le bien-être généraux d'autres membres de visite. Nous nous réservons le droit de modifier des itinéraires de visite. Dans l'événement peu probable que n'importe quel voyage d'Portugal A2Z est décommandé, tous les paiements de visite seront remboursés entièrement et ceci constituera le plein règlement. Nous ne sommes pas responsables d'aucune dépense supplémentaire telle que les billets d'avion non-remboursables d'achat anticipé.


LES VOYAGES D'A2Z LÉGALEMENT L'ASSURANCE, couverte par la société de Tranquilidade et Liberty Seguros.

ASSURANCE-RESPONSABILITÉ
- Couverture touristique 250,000, 00€ - Union européenne, Suisse et Roumanie du nº 095/00223781/002 de services.
- Couverture 1.000.000,00 € du nº 0005344995 d'agence de tourisme.
Nº 1000208730 d'ASSURANCE DES PERSONNES - le Portugal
Couverture:
- 20.000€ en cas de mort ou de blessure permanente
- 3,500, 00€ des dépenses médicales et rapatriement (au Portugal et au reste du monde respectivement)
- 3, 000, 00€ enterrement

Détails personnels requis :
- Nom
- Date de naissance
- Identification/passeport personnels

Tous les bagages et affaires personnelles ont lieu à toutes les fois à votre risque. Nous ne serons pas responsables d'aucunes pertes, dommages ou accident à aucun bagage ou propriété. Nous proposons de vérifier vos états et aide d'assurance de carte de crédit, qui peuvent couvrir ces risques et/ou contracter une assurance spécifique. Afin d'aider à vous protéger, votre partie de déplacement, et votre investissement de voyage, nous recommandons que vous ajoutiez la protection de voyage à votre réservation.

Nous avons un livre de plaintes.

L'information du consommateur
Dans le cas du litige du consommateur, le consommateur peut employer l'entité suivante de résolution de conflit alternatif pour le litige du consommateur:
CNIACC - CENTRE NATIONAL D'INFORMATION ET D'ARBITRAGE DES CONFLITS DE CONSOMMATEURS.
Telefone: 213847484  |  Email:cniacc@uni.pt  |  Web: www.arbitragemdeconsumo.org  |  www.facebook.com/cniacc
Pour des mises à jour et plus d'information, consultez le portail du consommateur chez www.consumidor.pt (sous le 18º de loi nº144/2015 du 8 septembre)