Condizioni

Accettando i termini e le condizioni di questo sito web, gli utenti acconsentono alla raccolta e al trattamento dei loro dati e autorizzano automaticamente l'inserimento dei loro dati in una apposita banca dati, dove saranno conservati per il tempo necessario. Portugal A2Z Walking and Biking è responsabile del trattamento dei dati. 
 
I dati personali forniti dagli utenti possono essere utilizzati per una delle motivazioni descritte nella nostra "Politica dei Cookies". Ai sensi della legge 67/98 del 26 ottobre, agli utenti è garantito l'accesso ai propri dati; gli utenti possono presentare una richiesta scritta di aggiornamento, rettifica o cancellazione dei propri dati, tramite lettera, al seguente indirizzo: 53 Rua das Oliveiras, 2415-456 Leiria, Portogallo, oppure via e-mail a: info@a2z.pt.

TERMINI E LIMITI DI RESPONSABILITÀ DI PORTUGAL A2Z  

Portugal A2Z Walking & Biking e Ytravel, lda non sono responsabili per lesioni fisiche o danni alla proprietà come risultato di (ma non limitato a): sforzo fisico per il quale l'utente non è preparato; forze naturali; viaggi in aereo, treno, auto, barca o altri mezzi di trasporto, o in bicicletta, a cavallo, a piedi o altre forme di viaggio attivo o di avventura; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; atti di terrorismo; guasto di attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato all'assistenza medica in località remote, o circa l'adeguatezza delle cure mediche una volta fornite. Non siamo inoltre responsabili per: spese (ad esempio pasti, trasporto o costi di hotel) non specificate come "incluse" nel costo del viaggio, ma che possono essere necessarie per arrivare o concludere il viaggio. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche all'itinerario e all'hotel se necessario, per migliorare la qualità del viaggio o per soddisfare il comfort e il benessere degli ospiti. 


CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE E PAGAMENTO

Per confermare la prenotazione del vostro viaggio è richiesto un deposito di 400€ a persona (200€ per i viaggi brevi). 
Chi prenota il viaggio entro 60 giorni dalla partenza, dovrà effettuare il pagamento completo dell'importo totale, nel momento stesso della prenotazione. Vi raccomandiamo vivamente di prenotare in anticipo, dato che i posti a disposizione sono limitati e possono riempirsi rapidamente.

- Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, intestato a:

Azienda: Ytravel, lda.
Indirizzo della banca: Leiria, Portogallo.
IBAN: PT50 0010 0000 3669 3020 0019 3
SWIFT/BIC: BBPIPTPL

- E pagamenti con carte di credito (VISA, MasterCard e American Express) attraverso il sistema Redunicre (chiedeteci le istruzioni).

          

Vi invieremo la conferma del tour con i dettagli del viaggio via mail, al ricevimento del vostro deposito e del modulo di prenotazione compilato. Si prega di notare che,  se non riceveremo il pagamento nei tempi previsti, non terremo la vostra prenotazione in considerazione, Il mancato pagamento del saldo del viaggio entro la data di scadenza sarà considerato come una cancellazione, e il vostro deposito versato non verrà restituito. 


DOCUMENTAZIONE PER IL VIAGGIO​

Invieremo alcuni documenti prima dell'inizio del tuo viaggio:
- 45 giorni prima: Pacchetto di conferma
- 30 giorni prima: Itinerario generale
- 15 giorni prima: Documento finale del viaggio


POLITICHE DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO

Tutte le cancellazioni devono essere presentate per iscritto. Le nostre politiche di rimborso si basano sul periodo di tempo che intercorre tra la data in cui la vostra cancellazione scritta viene ricevuta e la data di inizio del vostro viaggio. Si prega di notare che il pagamento completo è dovuto 60 giorni prima della partenza del tour. Se non verrà pagato il saldo finale in tempo utile, considereremo la prenotazione cancellata e il deposito versato non verrà restituito. 


POLITICA DI CANCELLAZIONE DEL COVID-19

A causa della seguente situazione di emergenza sanitaria, in via del tutto eccezionale e temporanea, per ogni viaggio che non potrà essere effettuato a causa della pandemia COVID-19, a più di 30 giorni dalla data di partenza, sarà riconosciuto il diritto di scegliere tra: 

- ricevere un buono di valore pari al pagamento effettuato;
oppure
- la possibilità di riprogrammare il viaggio in un periodo successivo.

Tanto il buono, così come la posticipazione del viaggio, ha una validità di un anno, a partire dalla data di prenotazione del viaggio stesso. Se invece si desidera cancellare il viaggio, verranno applicate le nostre normali politiche di cancellazione.
Se si desidera rinviare il viaggio a meno di 30 giorni dalla data di partenza, è necessario fornire prove adeguate, il più presto possibile, sulla base di raccomandazioni ufficiali, al fine di beneficiare ancora di questa politica (costi non rimborsabili non inclusi). Per "Prove appropriate" si intende la diagnosi confermata di COVID-19, o le frontiere chiuse, o le restrizioni governative. Nel caso in cui non fossimo ragionevolmente convinti che la prova fornita sia relativa al COVID-19, allora si applicheranno i nostri normali termini di cancellazione.


CLIENT INITIATIVE

Per le cancellazioni scritte ricevute da parte del cliente, applichiamo le seguenti regole:

- 45 o più giorni prima della data d'inizio del viaggio: riceverete il rimborso del viaggio, meno 100€ a persona, dovuti ai costi per spese amministrative. 
- 31-45 giorni prima della data d'inizio viaggio: riceverete un rimborso del 50% del prezzo totale.
- Con meno di 31 giorni prima della data d'inizio: non verrà effettuato nessun rimborso; tuttavia, il 20% del pagamento ricevuto potrà essere riutilizzato per prenotare e partecipare a un altro nostro viaggio, entro un anno dalla data di ricevimento della cancellazione.
- È possibile trasferirsi da un nostro viaggio ad un altro, fino a 60 giorni prima della partenza del viaggio; tuttavia verrà addebitata una tassa di trasferimento di 100€ a persona. Dopo i 60 giorni, si applicano le politiche di cancellazione standard.
- Non è previsto nessun rimborso nel caso in cui il cliente arrivi in ritardo per la partenza del tour, o nel caso in cui il cliente decida di anticipare la conclusione del viaggio; né vi è alcun rimborso per i pasti o i servizi non utilizzati durante il tour.
Raccomandiamo vivamente un'assicurazione per la cancellazione del viaggio, poiché non siamo in grado di fare alcuna eccezione alla nostra politica di cancellazione anche per le emergenze personali. Un'assicurazione di viaggio è estremamente importante. Copre il costo del vostro viaggio e altre spese di viaggio, nel caso in cui si annulli per qualsiasi motivo.


INIZIATIVA DI  A2Z

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione di un cliente, prima o durante il viaggio, nel caso in cui il comportamento di questa persona possa interferire sostanzialmente con il divertimento generale e il benessere degli altri membri del viaggio. Ci riserviamo il diritto di modificare gli itinerari del tour, qualora fosse necessario per il buon andamento del viaggio. Nel caso improbabile in cui un viaggio A2Z venisse annullato dal Tour Operator stesso, tutti i pagamenti effettuati dal cliente verranno rimborsati totalmente. Non siamo tuttavia responsabili per eventuali spese aggiuntive sostenute, come i biglietti aerei non rimborsabili Advance Purchase.


COUPON DI SCONTO

Portugal A2Z Walking & Biking vuole premiare i suoi clienti con un coupon di sconto immediato, su tutti i viaggi prenotati direttamente dal sul sito.

CONDIZIONI DEL COUPON DI SCONTO*
- il coupon viene applicato all'acquisto del suo prossimo viaggio A2Z;
- sarà consegnato dopo il completamento del questionario di soddisfazione;
- è valido per una persona;
- ha una validità di 12 mesi, tra la data di emissione del coupon e quella della prenotazione del prossimo viaggio;
- non è cumulabile con altre promozioni esistenti o altri codici sconto
- è soggetto alla disponibilità di Portogallo A2Z e dei suoi fornitori;                                                                                        
* I termini e le condizioni sono soggetti a modifiche.


A2Z HA UNA PROPRIA ASSICURAZIONE LEGALE,  coperta dalla società Tranquilidade e Liberty Seguros.

ASSICURAZIONE DI RESPONSABILITÀ CIVILE
- Servizi turistici nº 095/00223781/002 copertura 250.000,00€ - Unione Europea, Svizzera e Romania.
- Agenzia del Turismo nº 0005344995 copertura 1.000.000,00€

ASSICURAZIONE PERSONALE nº 1000208730 - Portogallo
Copertura:
- 20.000€ in caso di morte o lesioni permanenti
- 3.500,00€ per spese mediche e rimpatrio (rispettivamente in Portogallo e Resto del mondo)
- 3.000,00€ per funerale

Dati personali necessari:
- Nome
- Data di nascita
- Carta d'identità / Passaporto

Non saremo responsabili per qualsiasi perdita, danno o incidente avvenga a qualsiasi vostro bagaglio o proprietà. Tutti i bagagli e gli effetti personali sono esclusivamente sotto la vostra responsabilità, in ogni momento del viaggio.  Suggeriamo di verificare le condizioni di assicurazione della sua carta di credito e l'assistenza, che può coprire questi rischi e/o stipulare un'assicurazione specifica. Noi consigliamo sempre di aggiungere un'assicurazione di viaggio alla vostra prenotazione, al fine di proteggere voi, i vostri compagni di viaggio e il vostro investimento nel viaggio. 


ABBIAMO UN LIBRO DEI RECLAMI

Informazioni per i consumatori.
In caso di controversie, il consumatore può utilizzare il seguente ente alternativo di risoluzione delle controversie per i consumatori:
CNIACC - Centro nazionale per l'informazione e l'arbitrato dei conflitti di consumo
Telefono: 213847484 | Email:cniacc@uni.pt | Web: www.arbitragemdeconsumo.org | www.facebook.com/cniacc
Per aggiornamenti e maggiori informazioni, consultare il Portale del Consumatore all'indirizzo www.consumidor.pt (ai sensi del 18º della Legge nº144/2015 dell'8 settembre)

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