Condições

Ao aceitar os Termos e Condições neste website, o utilizador consente na recolha e no tratamento informático dos seus dados, autorizando que os mesmos sejam inseridos e conservados, pelo tempo necessário, numa base de dados apropriada. O responsável pelo tratamento dos dados é a Portugal A2Z Walking and Biking.

Os dados pessoais fornecidos pelo utilizador destinam-se a diversas finalidades, conforme descritas na "Política de Cookies". De acordo com a Lei nº 67/98, de 26 de Outubro, é garantido aos utilizadores o acesso aos seus dados, podendo solicitar por escrito a sua atualização, correção ou eliminação, através do envio de carta para o seguinte endereço: Rua das Oliveiras nº53, 2415-456 Leiria, Portugal, ou através do endereço eletrónico info@a2z.pt.

LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA PORTUGAL A2Z 

A Portugal A2Z Walking & Biking e a Ytravel, Lda não assumem qualquer responsabilidade por lesões corporais ou danos materiais decorrentes de diversas circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a: Esforço físico para o qual um convidado não está preparado. Forças da natureza. Viagens de avião, comboio, carro, barco ou outros meios de transporte, bem como viagens de bicicleta, a cavalo, a pé ou outras formas de viagem ativa ou de aventura. Consumo de bebidas alcoólicas. Manifestações populares ou atos de terrorismo. Danos ao equipamento. Altitudes elevadas. Falta de acesso ou acesso limitado a cuidados médicos em locais remotos. Qualidade ou adequação dos cuidados médicos prestados quando fornecidos. Além disso, não assumimos qualquer responsabilidade por despesas não especificadas, como refeições, transporte ou custos de hotel, que podem ser necessários para chegar ou partir do início ou fim da viagem.
Reservamo-nos o direito de fazer modificações na rota e no alojamento, conforme necessário, com o objetivo de melhorar a qualidade da viagem ou garantir o conforto e o bem-estar dos nossos hóspedes.


CONDIÇÕES DE RESERVAS / RESERVAS E PAGAMENTOS

É necessário um depósito de 400 € por pessoa (200 € para Short Adventures) para garantir a sua reserva. Se efetuar a reserva do seu passeio com menos de 60 dias antes da partida, o pagamento total será devido no momento da reserva. Recomendamos que faça a reserva da sua vaga com antecedência, uma vez que os passeios têm um número limitado de lugares e podem ser preenchidos rapidamente.
- Aceitamos pagamentos de transferência bancária para:
Empresa: Ytravel, lda.
Endereço bancário: Leiria, Portugal.
Número de conta bancária internacional (IBAN): PT50 0010 0000 3669 3020 0019 3
SWIFT / BIC: BBPIPTPL
- E pagamentos com cartões de crédito (VISA, MasterCard e American Express) pelo sistema Wise (por favor, pergunte-nos para obter instruções).

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Após recebermos o seu depósito e o formulário de reserva preenchido, enviaremos um Pacote de Confirmação da Viagem por e-mail. É importante notar que não poderemos manter a sua reserva se não recebermos o pagamento final dentro do prazo estabelecido. O não pagamento do saldo da sua viagem até a data de vencimento será considerado um cancelamento, resultando na retenção do depósito, e o seu espaço será oferecido à próxima pessoa na nossa lista de espera.


DOCUMENTOS PARA A VIAGEM

Vamos enviar alguns documentos antes do início da sua viagem:
- 45 dias antes: Pacote de Confirmação
- 30 dias antes: Itinerário Geral
- 15 dias antes: Documentação Final


CANCELAMENTO E POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito. As nossas políticas de reembolso são determinadas com base no intervalo de tempo entre a data em que recebemos o cancelamento por escrito e a data de início da sua viagem. É importante salientar que o pagamento integral é devido 60 dias antes da partida do tour. Se não efetuar o pagamento do saldo final dentro deste prazo, consideraremos a reserva como cancelada, e o depósito inicial será retido.


INICIATIVA DO CLIENTE

Para cancelamentos por escrito, aplicamos as seguintes políticas:
- Cancelamento 45 ou mais dias antes da data de início: receberá um reembolso, com uma taxa administrativa de 100 € por pessoa deduzida.
- Cancelamento 31-45 dias antes da data de início: receberá um reembolso de 50% do preço total.
- Cancelamento com menos de 31 dias antes da data de início: não haverá reembolso, mas 20% do seu pagamento poderá ser aplicado a outro passeio com partida dentro de um ano a partir da data em que o cancelamento foi recebido.
- Pode transferir para outro passeio até 60 dias antes da partida da viagem, sujeito a uma taxa de transferência de 100 € por pessoa. Após esse período, aplicam-se as políticas de cancelamento padrão.
- Não haverá reembolso se chegar atrasado para um passeio ou se sair antecipadamente, e não haverá reembolso para refeições ou serviços não utilizados durante o passeio.
- Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de cancelamento de viagem, pois não fazemos exceções à nossa política de cancelamento, mesmo em caso de emergências pessoais. O seguro de viagem é extremamente importante, pois cobre os custos da sua viagem e outras despesas relacionadas se precisar cancelar por qualquer motivo.


INICIATIVA A2Z 

Reservamo-nos o direito de recusar a participação de qualquer pessoa antes ou durante uma viagem, caso o comportamento dessa pessoa interfira substancialmente com o desfrute geral e o bem-estar dos outros membros da excursão. Também nos reservamos o direito de modificar os itinerários da viagem. No caso improvável de cancelarmos qualquer viagem da Portugal A2Z, todos os pagamentos de turismo serão reembolsados na íntegra, constituindo isso a liquidação total. Não somos responsáveis por despesas adicionais, como bilhetes não reembolsáveis de compra antecipada de voos.


VOUCHER DE DESCONTO

A Portugal A2Z Walking & Biking deseja recompensar os seus clientes com um voucher de desconto imediato em todas as viagens disponíveis no website.

CONDIÇÕES:
- O voucher é aplicável na compra da próxima viagem A2Z.
- Será entregue após o preenchimento do formulário de satisfação.
- É válido para uma pessoa.
- Tem uma validade de 12 meses a partir da data de emissão até à data da reserva.
- Não pode ser acumulado com outras promoções existentes, a menos que indicado em contrário.
- Está sujeito à disponibilidade da Portugal A2Z e dos fornecedores.

*Os termos e condições estão sujeitos a alterações.


AS VIAGENS A2Z EXIGEM LEGALEMENTE SEGURO, coberto pelas empresas Tranquilidade e Liberty Seguros.

SEGURO DE RESPONSABILIDADE

- Serviços turísticos nº 095/00223781/002 cobertura 250.000,00 € - União Europeia, Suíça e Romênia.
- Agência de Turismo nº 0005344995 cobertura 1.000.000,00 €.

SEGURO PESSOAL nº 1000208730 - Portugal Cobertura:
- 20.000 € em caso de morte ou ferimento permanente
- 3.500,00 € de despesas médicas e repatriamento (em Portugal e Resto do mundo, respetivamente)
- 3.000,00 € funeral

Detalhes pessoais necessários:
- Nome
- Data de nascimento
- Identificação Pessoal / Passaporte

Todas as bagagens e pertences pessoais são da sua responsabilidade em todos os momentos. Não assumimos qualquer responsabilidade por perda, dano ou acidente relacionado com a sua bagagem ou propriedade. Recomendamos verificar as condições do seu seguro de cartão de crédito e assistência, que podem cobrir esses riscos, ou considerar a contratação de um seguro específico. Para ajudar a protegê-lo a si, à sua viagem e ao seu investimento na viagem, recomendamos que adicione um seguro de viagem à sua reserva.

Temos um livro de Reclamações.

Informação do consumidor.
No caso de litígios de consumo, o consumidor pode usar a seguinte entidade alternativa de resolução de litígios para litígios de consumidores:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Telefone: 213847484 | Email: cniacc@uni.pt | Web: www.arbitragemdeconsumo.org | www.facebook.com/cniacc
Para obter atualizações e mais informações, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt (sob o 18º da Lei nº144 / 2015 de 8 de setembro)

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